Lancer votre site e-commerce : 11 conseils pour les débutants

Lancer votre site e-commerce : 11 conseils pour les débutants

Vous songez à lancer votre site e-commerce ? Si vous avez 0 expérience ou que vous voulez augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne, lisez ce qui suit !

Nous vous proposons 11 conseils de pro pour créer une boutique en ligne à succès.  

 

1. Créer une stratégie de marketing de contenu avant de commencer

Rien de bon ne commence sans un plan. De nos jours, toute entreprise e-commerce a besoin d’une stratégie de contenu.

Pourquoi ?

Le marketing de contenu vous permet de créer une synergie autour de votre marque, vous pouvez étendre l’influence et la portée de votre boutique en ligne, générer de l’intérêt pour vos produits et provoquer l’engagement de vos potentiels clients.

Dressez une liste de toutes les actions et canaux que vous comptez utiliser pour atteindre vos clients, que ce soit avec du contenu de blog, des vidéos ou des newsletters.

 

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2. Diversifier vos réseaux sociaux

Les réseaux sociaux restent des canaux essentiels pour promouvoir votre e-commerce et conclure des ventes.

Mais comment ne pas se perdre au milieu de toutes ces plateformes ?

Il existe une solution simple à ce problème : diversifier et analyser les réseaux sociaux qui génèrent le plus de résultats. Vous pourrez vous concentrer sur les plateformes qui rapportent.

Rappelez-vous que les socionautes utilisent ces canaux pour une activité sociale, ils n’envisagent pas forcément d’acheter des produits. Mais si vous êtes régulièrement présent dans leur esprit, au moment de l’acte d’achat, c’est à votre e-commerce qu’ils penseront. 

 

3. Optimiser votre FAQ

Les clients auront toujours des questions et des doutes avant d’acheter un produit. Assurez-vous de leur fournir les informations dont ils ont besoin sur le paiement, l’expédition, les retours, les coordonnées, la garantie… sur la page « FAQ » ou « Foire Aux Questions » de votre boutique e-commerce.

 

4. Être toujours à l’affût des nouvelles de votre marché

Les nouvelles et études concernant votre marché créent toujours une excellente occasion de partager des idées avec vos clients. Certains articles peuvent sembler un peu compliqués pour vos clients, mais c’est à vous de les simplifier et de les rendre faciles à comprendre.

 

 

Investir du temps dans la création de contenu original augmente le positionnement de votre boutique dans les moteurs de recherche, mais prouve également l’expertise de votre marque.

Vous vous positionnerez comme une référence dans votre domaine.

 

5. Utiliser des outils pour réduire les paniers abandonnés

Les tests A/B et les outils qui analysent l’expérience des utilisateurs vous font entrer dans l’esprit des visiteurs. Utiliser certaines de ces applications pour comprendre le comportement des internautes et savoir pourquoi les gens quittent votre e-commerce.

L’optimisation continue assure non seulement la satisfaction des clients, mais aussi la croissance de votre marque.

 

6. Embrasser l’Email Marketing

Les newsletters sont envoyées chaque semaine ou chaque mois. Entièrement automatisé, l’email marketing permet de partager des contenus éducatifs pour guider vos prospects, des promotions, vos nouveautés… 

L’objectif est de conserver un lien avec vos visiteurs et vos clients, tout en les incitant à l’achat.

 

7. Parler à vos visiteurs

Au moment de lancer son site e-commerce, pensez à la façon dont vous discuter avec vos visiteurs. Par exemple, installez un livechat sur votre boutique en ligne, un chatbot sur vos réseaux sociaux… Sans oublier de veiller constamment sur vos notifications pour répondre rapidement à vos prospects.

Pour en savoir plus sur l’implémentation d’un livechat, téléchargez gratuitement le livre blanc « Click to Chat, comment booster vos ventes en ligne » d’iAdvize.

 

 

Les clients adorent parler à l’équipe de votre entreprise, alors donnez-leur l’attention qu’ils veulent et vous verrez comment le support avant-vente augmentera vos niveaux de conversion !

 

8. Élaborer un plan pour améliorer votre référencement

Bien que votre stratégie de contenu doit se concentrer sur l’aide aux utilisateurs et non aux moteurs de recherche, votre e-commerce doit aussi miser sur le SEO. Vos contenus devront contenir des mots-clés pour aider les moteurs de recherche à identifier votre boutique comme un vendeur de certains produits.

Pensez à effectuer une recherche de mots-clés recherchés, et les moins concurrentiels possible, sur votre marché. 

 

9. Créer une marque mémorable

Les clients achètent auprès des personnes en qui ils ont confiance. Que pensez-vous d’humaniser votre e-commerce avec un personnage fictif ? Si ce n’est pas possible, ajoutez votre personnalité à vos contenus, que ce soit sur votre blog ou sur les réseaux sociaux. Si les prospects arrivent s’identifier à vous, alors c’est gagné !

 

10. Lancer votre site e-commerce adapté aux mobiles

Les clients d’aujourd’hui réclament à grands cris un site Web mobile. Si vous voulez être compétitif, il est préférable d’assurer une expérience fluide et intuitive sur votre boutique en ligne. Faites en sorte que votre site marchand soit performant sur tous les écrans, tels que les smartphones et les tablettes. 

 

11. Présenter correctement ses produits

Voici les éléments que vous devez avoir dans toutes vos pages produits :

  • Le numéro de téléphone du service client
  • Le nom du produit avec un caractère gras et une police d’au moins 16
  • Les commentaires sur les produits
  • Plusieurs images de haute qualité du produit
  • Une vidéo : l’ajout de vidéos dans vos fiches produits augmente la conversion vers votre boutique en ligne de 144%.
  • Le prix du produit doté d’un design frappant et une couleur différente
  • Les frais d’expédition du produit
  • Les variations du produit (couleur, taille…)
  • Un appel à l’action comme « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant »
  • Les caractéristiques les plus importantes sous forme de liste à points

 

 

Si vous voulez vraiment augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne, la meilleure chose à faire est une analyse approfondie. Il est important que vous examiniez tous les éléments dont nous parlons dans cet article et que vous soyez conscient des résultats qu’ils produisent.

En prenant en compte ces conseils, vous serez prêt à lancer votre site e-commerce ! 

Lancer son e-commerce : maîtriser la proposition de vente unique

Lancer son e-commerce : maîtriser la proposition de vente unique

Lancer son e-commerce, c’est connaître la meilleure façon de vous positionner et de positionner vos produits pour vous démarquer. À l’heure actuelle, les internautes sont débordés d’options, de publicités et d’arguments commerciaux. Ils veulent comprendre rapidement ce qui distingue un produit ou une marque d’un(e) autre.

Au moment de créer votre site marchand, il est crucial de déterminer une proposition de vente unique (PVU) pour orienter vos décisions en matière de stratégie de marque et de marketing.
 

Qu’est-ce qu’une proposition de vente unique ?

Une proposition de vente unique est un énoncé que vous choisissez d’incarner. Celui-ci différencie vos produits et votre marque de vos concurrents. La formulation d’une PVU objective aide à cibler votre message, influence votre image de marque, la rédaction publicitaire et d’autres décisions marketing.

Au fond, votre proposition de vente doit répondre à la question que tout client se pose lorsqu’il rencontre une nouvelle marque :

« Qu’est-ce qui vous différencie de la concurrence ? »

 

Comment construire une proposition de vente unique avant de lancer son e-commerce ?

Votre PVU s’appuie sur vos forces et sur ce qui rend votre marque ou votre produit unique et précieux pour vos clients. Être « unique » est rarement une proposition de vente suffisante. Vous devez vous différencier autour d’un aspect ou d’une valeur qui intéresse votre public cible.

Une PVU convaincante est :

  • Affirmatif, mais défendable : Une position spécifique qui vous force à faire valoir vos arguments contre des produits concurrents est plus mémorable qu’une position générique, comme « nous vendons des produits de haute qualité ».
  • En lien avec les valeurs de votre cible : « Unique » ne comptera pas pour grand-chose si ce n’est pas quelque chose qui intéresse vraiment vos clients cibles. Trouvez des termes qui font appel à des valeurs, comme « familial », « eco-friendly », « à la pointe de la technologie », « naturel », etc.
  • Plus qu’un slogan : Bien qu’un slogan soit un moyen de communiquer votre proposition de vente unique, c’est aussi quelque chose que vous pouvez incarner dans d’autres domaines de votre entreprise, de votre politique de retour à votre chaîne logistique. Si vous choisissez un positionnement « eco-friendly », veillez à le respecter au sein de vos bureaux, avec une gestion parfaite des déchets, l’utilisation de matériaux recyclables, etc.

Ce n’est pas nécessairement ce que vous vendez qui doit être unique, mais le message sur lequel vous choisissez de vous concentrer. Il doit absolument être différent des messages véhiculés par les concurrents.
 

Quels critères n’entrent pas dans une proposition de vente unique ?

Des offres de marketing spécifiques – comme une remise de 10 %, la livraison gratuite, un service à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou une politique de retour ferme – ne constituent pas des éléments de votre PVU.

Aussi convaincants et efficaces que soient ces arguments, ils ne sont pas uniques en soi. La plupart de vos concurrents les proposent aussi. Et si ce n’est pas le cas, ils peuvent aisément les copier.
 
Une PVU n’est pas seulement la phrase d’en-tête de votre page d’accueil. C’est une position que votre entreprise prend dans son ensemble et qui peut être intégrée à vos produits, à votre marque, à l’expérience que vous offrez et à tout autre point de contact que vos clients ont avec vous.

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Lancer son e-commerce : 3 règles pour assurer sa réussite

Lancer son e-commerce : 3 règles pour assurer sa réussite

Lancer son e-commerce, voici une vraie bonne idée pour la fin de l’année 2018 (ou comme résolution 2019 !). D’après le rapport annuel de la FEVAD, plus de 85% des internautes ont effectués un achat en ligne cette année. Ce qui représente, en France, un marché d’environ 37 millions d’acheteurs. A noter que la part des commandes sur mobile ne cesse d’augmenter : 21% des transactions sont désormais réalisées sur smartphone ou tablette.

Alors, comment assurer votre réussite au moment de lancer son e-commerce ?
 

Réfléchir à sa stratégie globale avant de lancer son e-commerce

Bien que lancer son e-commerce peut s’avérer rentable, le marché de la vente en ligne est caractérisé par une concurrence très forte. Avec près de 200 000 sites marchands français, vous devrez mener des études pour trouver une stratégie de démarcation.

Premièrement, pensez à définir dans quel concept vous souhaitez investir. Sélectionnez des produits tendance ou adressés à une niche de consommateurs. Ensuite, il est essentiel de mener une étude de marché, afin de connaître les sites concurrents, les clients cibles avec leurs attentes et analyser la demande. La rédaction de votre business plan s’en suivra pour mettre en place tous les éléments stratégiques et financiers, afin de mener à bien votre projet. Le business plan vous aide à établir une stratégie marketing performante, mais aussi à gérer au mieux votre future entreprise dans son intégralité.

Par la suite, pensez à choisir un statut juridique et procéder aux démarches administratives pour obtenir un statut légal.
 

Savoir se démarquer pour lancer son e-commerce avec succès

Avec près de 200 000 boutiques en ligne, vous devrez être au top dans tous les aspects de votre projet, pour vous démarquer et attirer des consommateurs. Tout d’abord, il faut miser sur la qualité des produits ! Le choix des consommateurs se focalise toujours sur le niveau de la gamme proposée. Ces derniers recherchent toujours le meilleur rapport qualité/prix, ce qui ne veut pas forcément dire les biens les moins coûteux.

A cet effet, établir un rapport qualité-prix optimal est très important pour votre réussite. Afin de parvenir à un compromis vendeur entre niveau de gamme et tarif, trouvez le meilleur fournisseur pour assurer votre rentabilité. Ce dernier doit devenir un partenaire de confiance, toujours présent pour vous aider à proposer des produits innovants et qualitatifs.

Enfin, le mode de paiement en ligne est aussi une méthode pour vous démarquer. Proposer plusieurs solutions pour contenter un maximum de clients, sans oublier la sécurité. Il existe de nombreux prestataires qui ont la confiance des internautes : Paypal, Amazon Pay, Stripe… Sans oublier les virements bancaires ou les chèques.

De même pour la livraison : certains internautes sont pressés, d’autres ne peuvent recevoir de colis à la maison… Faites-en sorte de combler les attentes de tous : en plus de la livraison standard, proposez des livraisons expresses, le dépôt en relais colis, etc.

 

Miser sur les techniques marketing pour promouvoir sa boutique en ligne

Puisqu’il s’agit d’un commerce sur internet, la meilleur solution pour promouvoir son business en ligne est d’utiliser les canaux digitaux. Néanmoins, avant de lancer vos campagnes, assurez-vous que votre site soit ergonomique, le tunnel de conversion le plus court possible et la navigation très fluide.

Lorsque vous êtes sûr que votre e-commerce est parfaitement en place, vous pouvez lancer différentes opérations sur les réseaux sociaux, via emailing, sur Google Adwords ou avec des influenceurs. Afin de booster régulièrement le trafic sur votre boutique en ligne, n’oubliez pas de créer des animations commerciales : concours, codes de réduction, ventes flash, ventes privées…