Création e-commerce : comment rédiger de super descriptifs produits ?

Création e-commerce : comment rédiger de super descriptifs produits ?

Après la création e-commerce vient une étape importante pour vendre vos premiers produits : la rédaction des descriptifs. Tout réside dans ce texte. Une fiche produit complète et pertinente peut révéler le potentiel d’un objet aussi banal qu’une chaussette, par exemple. Une rédaction convaincante est une compétence puissante qui vous aidera à améliorer vos ventes.

Alors, comment rédiger d’excellentes fiches produit lors de la création de votre e-commerce ?
 

Première étape : l’inspiration

Avant d’écrire un excellent texte, vous devez lire. Pas seulement les notes du fabricant ou les fiches techniques du produit. Effectuez d’autres recherches. Que ce soit dans les livres, les journaux, internet, le but est de vous informer au maximum sur le produit, ses caractéristiques, ses utilisations, etc.

Vos concurrents peuvent aussi être une précieuse source d’inspiration. Il est important de regarder ce qu’ils font… afin de faire encore mieux !

 

Deuxième étape : comprendre ses prospects

Concentrez-vous sur votre produit et à qui vous voulez le vendre. Aiguisez vos arguments de façon claire et précise. Dirigez les visiteurs à l’aide d’un texte bien écrit, racontez une histoire pertinente, adressez-vous à leurs valeurs. Assurez-vous que les caractéristiques du produit sont évidentes pour tout client potentiel et qu’elles répondent à leurs besoins.

Voilà pourquoi il est essentiel, lors de la création e-commerce, de bien déterminer le profil de vos buyers persona.

 

Troisième étape : rédiger un brouillon

Commencez à prendre des notes sur les idées qui vous viennent à l’esprit pour transformer une description de produit de 50 mots en une histoire d’au moins 300 mots.

Posez-vous des questions ou imaginez celles posées par de potentiels clients, pour rester inspiré et donner un maximum de détails sur tous les aspects du produit. Cherchez à savoir pourquoi le produit est lancé et son utilité. Rappelez les avantages du produit et mettez un accent important sur ses caractéristiques les plus importantes.

Si l’idée d’écrire un aussi long récit vous semble ambitieuse, vous pouvez faire appel à un rédacteur web freelance.

 

Afin d’assurer le succès de votre e-commerce, un client doit disposer de toutes les informations dont il a besoin prendre sa décision. Mais faites attention à ne pas être trop complaisant et à survendre un produit. De plus, il n’est pas nécessaire que la copie du produit soit amusante ou informative. Elle doit avant tout être riche en informations. Mais vous pouvez aussi décider d’inclure le meilleur de ces deux mondes pour rédiger un descriptif en béton !

 

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Dans ce guide, découvrez 16 conseils sous forme d’outils schématisés pour mieux rédiger les fiches produits de votre e-commerce.

5 conseils pour des fiches produits e-commerce conviviales

5 conseils pour des fiches produits e-commerce conviviales

Créer son e-commerce reste une excellente idée, à condition de savoir comment exister face à la concurrence. Et s’il y a bien un élément sur lequel vous démarquer, ce sont les fiches produits ! Elles remplacent le vendeur et doivent aider l’internaute dans ses achats.

La bonne nouvelle : la volonté de se démarquer vous pousse à aller au-delà de vos limites, à vous montrer plus créatif.

Découvrons ensemble 5 conseils pour rendre vos fiches produits plus conviviales !

 

1. Des fiches de produit qui se chargent rapidement

Personne ne veut passer une éternité à attendre qu’une page se charge avant d’effectuer son achat. Vos fiches produits doivent s’afficher instantanément pour que le parcours d’achat soit le plus fluide possible.

Moins de temps, les clients passent sur vos pages, plus ils achèteront. C’est aussi un atout pour votre e-commerce qui sera mieux référencé dans les moteurs de recherche.

 
 

2. Des fiches spécifiques à chaque produit

Si vous avez des produits qui se déclinent en différents coloris ou motifs, regroupez-les sur une seule fiche produit, en utilisant une galerie d’images. Cette technique vous permet d’avoir une fiche plus détaillée et une description unique.

Sachez que la répétition d’une même description est un mauvais signe pour Google : le moteur de recherche va considérer que c’est du contenu dupliqué. Votre boutique en ligne sera alors mal référencée !
 
 

3. Utilisez l’image

Les visuels sont essentiels pour vendre ! C’est un excellent moyen pour stimuler l’imagination du consommateur, l’aider à se projeter avec vos produits et rendre vos descriptifs plus conviviaux.

Ajoutez une fonction zoom pour permettre aux visiteurs d’agrandir l’image et de voir plus de détails vos biens.

 

 
 
 

4. Poussez les clients à cliquer pour obtenir plus d’informations

Si votre produit est très détaillé, les clients devraient être en mesure de voir une description concise et compacte, puis obtenir plus de détails s’ils le souhaitent. Commencez par une phrase dynamique et pétillante qui leur présente correctement le produit : son point fort et le rôle qu’il remplit.

Si vous mettez toutes les informations en bloc, vous rendrez pénible l’expérience du client. Il risque de quitter votre site e-commerce rapidement.

Pensez aussi à utiliser les tirets ou bullet point pour détailler les caractéristiques principales. Cette mise en page facilite grandement la lecture et la compréhension des informations.

 
 

5. Des appels à l’action qui « crèvent l’écran »

Vous devez vous assurer que les visiteurs voient vos appels à l’action. Sans les agresser pour autant ! Ils doivent être faciles à repérer, mais aussi faciles à ignorer. C’est la clé pour garder vos visiteurs plus longtemps et les accompagner vers la conversion. Gardez ce conseil en tête.

 

Pour réussir dans le e-commerce, vous devez mettre toutes les chances de votre côté. Clés de voûte de votre réussite, les fiches produits accompagnent le client dans son achat. Prenez-en soin en les rendant lisibles, conviviales et dynamiques pour assurer le succès de votre boutique en ligne !

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Profitez de 16 conseils pour créer la fiche produit idéale et accroître les ventes sur votre e-commerce !

Abandon e-commerce : Pourquoi vos visiteurs ne deviennent pas des clients ?

Abandon e-commerce : Pourquoi vos visiteurs ne deviennent pas des clients ?

Trop souvent, les entreprises surveillent les visites qu’elles reçoivent au lieu d’analyser leur taux de conversion. Ce comportement peut nuire à votre e-commerce, car il ne tient pas compte de la question de l’abandon. Or, pour la rentabilité de votre boutique en ligne, il est essentiel de conserver un maximum de visiteurs, pour les transformer en consommateurs.
 

Qu’est-ce qu’un abandon ?

Sur un e-commerce, le terme « Abandon » désigne le fait de quitter votre e-commerce avant d’y avoir réalisé un achat. En tant que gérant d’une boutique en ligne, vous devez comprendre les raisons pour lesquelles un utilisateur abandonne votre boutique avant d’acheter un produit.

 

 

Les raisons d’un abandon e-commerce

Plusieurs raisons peuvent expliquer que vos visiteurs quittent rapidement votre e-commerce. Voici notre top 12 :

  1. Le site ne se charge pas assez rapidement
  2. Le design du site n’est ni ergonomique ni professionnel
  3. La navigation est difficile
  4. Le contenu est trop long, difficile à lire
  5. Les renseignements ne sont pas pertinents et n’aident pas le visiteur à faire son achat.
  6. Ou pire, les fiches produit ne sont pas du tout remplies
  7. Le site comporte des éléments d’atmosphères irritants, comme des visuels flash ou de la musique
  8. Les images sont trop lourdes et ne se chargent pas
  9. Le service client n’est pas réactif ou ses horaires d’ouverture sont trop restreints
  10. L’e-commerce ne propose pas de programme fidélité
  11. Les frais de port sont trop élevés
  12. Le site n’inspire pas confiance

 

La liste est loin d’être complète, mais vous comprenez le principe ! Pour éviter l’abandon, il est essentiel de voir la conception du site du point de vue du client. La question universelle pour chaque projet est : « Comment pourrions-nous rendre cela plus facile pour les clients ? » En mettant l’accent sur cette approche, vous éviterez les abandons pour, au contraire, favoriser les conversions !

Pour aller plus loin sur le sujet…

Quelles solutions pour remédier à l'abandon de panier e-commerce ?

Un livre blanc qui aborde la question complexe de l’abandon du panier e-commerce, et comment y remédier.

Lancer votre site e-commerce : 11 conseils pour les débutants

Lancer votre site e-commerce : 11 conseils pour les débutants

Vous songez à lancer votre site e-commerce ? Si vous avez 0 expérience ou que vous voulez augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne, lisez ce qui suit !

Nous vous proposons 11 conseils de pro pour créer une boutique en ligne à succès.  

 

1. Créer une stratégie de marketing de contenu avant de commencer

Rien de bon ne commence sans un plan. De nos jours, toute entreprise e-commerce a besoin d’une stratégie de contenu.

Pourquoi ?

Le marketing de contenu vous permet de créer une synergie autour de votre marque, vous pouvez étendre l’influence et la portée de votre boutique en ligne, générer de l’intérêt pour vos produits et provoquer l’engagement de vos potentiels clients.

Dressez une liste de toutes les actions et canaux que vous comptez utiliser pour atteindre vos clients, que ce soit avec du contenu de blog, des vidéos ou des newsletters.

 

Besoin d’aide pour mettre en place votre stratégie de contenu ? Téléchargez gratuitement Le Guide du Content Marketing (attirer, séduire, convaincre, fidéliser) de KeizerLead.

 

 

 

2. Diversifier vos réseaux sociaux

Les réseaux sociaux restent des canaux essentiels pour promouvoir votre e-commerce et conclure des ventes.

Mais comment ne pas se perdre au milieu de toutes ces plateformes ?

Il existe une solution simple à ce problème : diversifier et analyser les réseaux sociaux qui génèrent le plus de résultats. Vous pourrez vous concentrer sur les plateformes qui rapportent.

Rappelez-vous que les socionautes utilisent ces canaux pour une activité sociale, ils n’envisagent pas forcément d’acheter des produits. Mais si vous êtes régulièrement présent dans leur esprit, au moment de l’acte d’achat, c’est à votre e-commerce qu’ils penseront. 

 

3. Optimiser votre FAQ

Les clients auront toujours des questions et des doutes avant d’acheter un produit. Assurez-vous de leur fournir les informations dont ils ont besoin sur le paiement, l’expédition, les retours, les coordonnées, la garantie… sur la page « FAQ » ou « Foire Aux Questions » de votre boutique e-commerce.

 

4. Être toujours à l’affût des nouvelles de votre marché

Les nouvelles et études concernant votre marché créent toujours une excellente occasion de partager des idées avec vos clients. Certains articles peuvent sembler un peu compliqués pour vos clients, mais c’est à vous de les simplifier et de les rendre faciles à comprendre.

 

 

Investir du temps dans la création de contenu original augmente le positionnement de votre boutique dans les moteurs de recherche, mais prouve également l’expertise de votre marque.

Vous vous positionnerez comme une référence dans votre domaine.

 

5. Utiliser des outils pour réduire les paniers abandonnés

Les tests A/B et les outils qui analysent l’expérience des utilisateurs vous font entrer dans l’esprit des visiteurs. Utiliser certaines de ces applications pour comprendre le comportement des internautes et savoir pourquoi les gens quittent votre e-commerce.

L’optimisation continue assure non seulement la satisfaction des clients, mais aussi la croissance de votre marque.

 

6. Embrasser l’Email Marketing

Les newsletters sont envoyées chaque semaine ou chaque mois. Entièrement automatisé, l’email marketing permet de partager des contenus éducatifs pour guider vos prospects, des promotions, vos nouveautés… 

L’objectif est de conserver un lien avec vos visiteurs et vos clients, tout en les incitant à l’achat.

 

7. Parler à vos visiteurs

Au moment de lancer son site e-commerce, pensez à la façon dont vous discuter avec vos visiteurs. Par exemple, installez un livechat sur votre boutique en ligne, un chatbot sur vos réseaux sociaux… Sans oublier de veiller constamment sur vos notifications pour répondre rapidement à vos prospects.

Pour en savoir plus sur l’implémentation d’un livechat, téléchargez gratuitement le livre blanc « Click to Chat, comment booster vos ventes en ligne » d’iAdvize.

 

 

Les clients adorent parler à l’équipe de votre entreprise, alors donnez-leur l’attention qu’ils veulent et vous verrez comment le support avant-vente augmentera vos niveaux de conversion !

 

8. Élaborer un plan pour améliorer votre référencement

Bien que votre stratégie de contenu doit se concentrer sur l’aide aux utilisateurs et non aux moteurs de recherche, votre e-commerce doit aussi miser sur le SEO. Vos contenus devront contenir des mots-clés pour aider les moteurs de recherche à identifier votre boutique comme un vendeur de certains produits.

Pensez à effectuer une recherche de mots-clés recherchés, et les moins concurrentiels possible, sur votre marché. 

 

9. Créer une marque mémorable

Les clients achètent auprès des personnes en qui ils ont confiance. Que pensez-vous d’humaniser votre e-commerce avec un personnage fictif ? Si ce n’est pas possible, ajoutez votre personnalité à vos contenus, que ce soit sur votre blog ou sur les réseaux sociaux. Si les prospects arrivent s’identifier à vous, alors c’est gagné !

 

10. Lancer votre site e-commerce adapté aux mobiles

Les clients d’aujourd’hui réclament à grands cris un site Web mobile. Si vous voulez être compétitif, il est préférable d’assurer une expérience fluide et intuitive sur votre boutique en ligne. Faites en sorte que votre site marchand soit performant sur tous les écrans, tels que les smartphones et les tablettes. 

 

11. Présenter correctement ses produits

Voici les éléments que vous devez avoir dans toutes vos pages produits :

  • Le numéro de téléphone du service client
  • Le nom du produit avec un caractère gras et une police d’au moins 16
  • Les commentaires sur les produits
  • Plusieurs images de haute qualité du produit
  • Une vidéo : l’ajout de vidéos dans vos fiches produits augmente la conversion vers votre boutique en ligne de 144%.
  • Le prix du produit doté d’un design frappant et une couleur différente
  • Les frais d’expédition du produit
  • Les variations du produit (couleur, taille…)
  • Un appel à l’action comme « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant »
  • Les caractéristiques les plus importantes sous forme de liste à points

 

 

Si vous voulez vraiment augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne, la meilleure chose à faire est une analyse approfondie. Il est important que vous examiniez tous les éléments dont nous parlons dans cet article et que vous soyez conscient des résultats qu’ils produisent.

En prenant en compte ces conseils, vous serez prêt à lancer votre site e-commerce ! 

Lancer son e-commerce : maîtriser la proposition de vente unique

Lancer son e-commerce : maîtriser la proposition de vente unique

Lancer son e-commerce, c’est connaître la meilleure façon de vous positionner et de positionner vos produits pour vous démarquer. À l’heure actuelle, les internautes sont débordés d’options, de publicités et d’arguments commerciaux. Ils veulent comprendre rapidement ce qui distingue un produit ou une marque d’un(e) autre.

Au moment de créer votre site marchand, il est crucial de déterminer une proposition de vente unique (PVU) pour orienter vos décisions en matière de stratégie de marque et de marketing.
 

Qu’est-ce qu’une proposition de vente unique ?

Une proposition de vente unique est un énoncé que vous choisissez d’incarner. Celui-ci différencie vos produits et votre marque de vos concurrents. La formulation d’une PVU objective aide à cibler votre message, influence votre image de marque, la rédaction publicitaire et d’autres décisions marketing.

Au fond, votre proposition de vente doit répondre à la question que tout client se pose lorsqu’il rencontre une nouvelle marque :

« Qu’est-ce qui vous différencie de la concurrence ? »

 

Comment construire une proposition de vente unique avant de lancer son e-commerce ?

Votre PVU s’appuie sur vos forces et sur ce qui rend votre marque ou votre produit unique et précieux pour vos clients. Être « unique » est rarement une proposition de vente suffisante. Vous devez vous différencier autour d’un aspect ou d’une valeur qui intéresse votre public cible.

Une PVU convaincante est :

  • Affirmatif, mais défendable : Une position spécifique qui vous force à faire valoir vos arguments contre des produits concurrents est plus mémorable qu’une position générique, comme « nous vendons des produits de haute qualité ».
  • En lien avec les valeurs de votre cible : « Unique » ne comptera pas pour grand-chose si ce n’est pas quelque chose qui intéresse vraiment vos clients cibles. Trouvez des termes qui font appel à des valeurs, comme « familial », « eco-friendly », « à la pointe de la technologie », « naturel », etc.
  • Plus qu’un slogan : Bien qu’un slogan soit un moyen de communiquer votre proposition de vente unique, c’est aussi quelque chose que vous pouvez incarner dans d’autres domaines de votre entreprise, de votre politique de retour à votre chaîne logistique. Si vous choisissez un positionnement « eco-friendly », veillez à le respecter au sein de vos bureaux, avec une gestion parfaite des déchets, l’utilisation de matériaux recyclables, etc.

Ce n’est pas nécessairement ce que vous vendez qui doit être unique, mais le message sur lequel vous choisissez de vous concentrer. Il doit absolument être différent des messages véhiculés par les concurrents.
 

Quels critères n’entrent pas dans une proposition de vente unique ?

Des offres de marketing spécifiques – comme une remise de 10 %, la livraison gratuite, un service à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou une politique de retour ferme – ne constituent pas des éléments de votre PVU.

Aussi convaincants et efficaces que soient ces arguments, ils ne sont pas uniques en soi. La plupart de vos concurrents les proposent aussi. Et si ce n’est pas le cas, ils peuvent aisément les copier.
 
Une PVU n’est pas seulement la phrase d’en-tête de votre page d’accueil. C’est une position que votre entreprise prend dans son ensemble et qui peut être intégrée à vos produits, à votre marque, à l’expérience que vous offrez et à tout autre point de contact que vos clients ont avec vous.

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Lancer son e-commerce : 3 règles pour assurer sa réussite

Lancer son e-commerce : 3 règles pour assurer sa réussite

Lancer son e-commerce, voici une vraie bonne idée pour la fin de l’année 2018 (ou comme résolution 2019 !). D’après le rapport annuel de la FEVAD, plus de 85% des internautes ont effectués un achat en ligne cette année. Ce qui représente, en France, un marché d’environ 37 millions d’acheteurs. A noter que la part des commandes sur mobile ne cesse d’augmenter : 21% des transactions sont désormais réalisées sur smartphone ou tablette.

Alors, comment assurer votre réussite au moment de lancer son e-commerce ?
 

Réfléchir à sa stratégie globale avant de lancer son e-commerce

Bien que lancer son e-commerce peut s’avérer rentable, le marché de la vente en ligne est caractérisé par une concurrence très forte. Avec près de 200 000 sites marchands français, vous devrez mener des études pour trouver une stratégie de démarcation.

Premièrement, pensez à définir dans quel concept vous souhaitez investir. Sélectionnez des produits tendance ou adressés à une niche de consommateurs. Ensuite, il est essentiel de mener une étude de marché, afin de connaître les sites concurrents, les clients cibles avec leurs attentes et analyser la demande. La rédaction de votre business plan s’en suivra pour mettre en place tous les éléments stratégiques et financiers, afin de mener à bien votre projet. Le business plan vous aide à établir une stratégie marketing performante, mais aussi à gérer au mieux votre future entreprise dans son intégralité.

Par la suite, pensez à choisir un statut juridique et procéder aux démarches administratives pour obtenir un statut légal.
 

Savoir se démarquer pour lancer son e-commerce avec succès

Avec près de 200 000 boutiques en ligne, vous devrez être au top dans tous les aspects de votre projet, pour vous démarquer et attirer des consommateurs. Tout d’abord, il faut miser sur la qualité des produits ! Le choix des consommateurs se focalise toujours sur le niveau de la gamme proposée. Ces derniers recherchent toujours le meilleur rapport qualité/prix, ce qui ne veut pas forcément dire les biens les moins coûteux.

A cet effet, établir un rapport qualité-prix optimal est très important pour votre réussite. Afin de parvenir à un compromis vendeur entre niveau de gamme et tarif, trouvez le meilleur fournisseur pour assurer votre rentabilité. Ce dernier doit devenir un partenaire de confiance, toujours présent pour vous aider à proposer des produits innovants et qualitatifs.

Enfin, le mode de paiement en ligne est aussi une méthode pour vous démarquer. Proposer plusieurs solutions pour contenter un maximum de clients, sans oublier la sécurité. Il existe de nombreux prestataires qui ont la confiance des internautes : Paypal, Amazon Pay, Stripe… Sans oublier les virements bancaires ou les chèques.

De même pour la livraison : certains internautes sont pressés, d’autres ne peuvent recevoir de colis à la maison… Faites-en sorte de combler les attentes de tous : en plus de la livraison standard, proposez des livraisons expresses, le dépôt en relais colis, etc.

 

Miser sur les techniques marketing pour promouvoir sa boutique en ligne

Puisqu’il s’agit d’un commerce sur internet, la meilleur solution pour promouvoir son business en ligne est d’utiliser les canaux digitaux. Néanmoins, avant de lancer vos campagnes, assurez-vous que votre site soit ergonomique, le tunnel de conversion le plus court possible et la navigation très fluide.

Lorsque vous êtes sûr que votre e-commerce est parfaitement en place, vous pouvez lancer différentes opérations sur les réseaux sociaux, via emailing, sur Google Adwords ou avec des influenceurs. Afin de booster régulièrement le trafic sur votre boutique en ligne, n’oubliez pas de créer des animations commerciales : concours, codes de réduction, ventes flash, ventes privées…